Früher war alles besser: Mit griffigen Slogans, bunten Bilderwelten und der Geburt von einprägsamen Werbeikonen, die im Fernsehen, Radio und Printmedien zum Leben erweckt wurden, kannte die Werbe-Kommunikation nur einen Weg: Vom Unternehmen zum Kunden. Kritik oder Beschwerden über Produktmängel oder die Nichteinhaltung von Werbesprechen konnten diskret geregelt werden, ohne allzu viel Öffentlichkeit zu erregen.
Mit dem Internet wurde dem Kunden ein Werkzeug gegeben, plötzlich Millionen Menschen darauf aufmerksam zu machen, weshalb das erworbene Buch, das neue Smartphone oder der Tapetenkleister ihr Geld nicht Wert sind. Inzwischen werden besonders Social-Media-Kanäle genutzt, nicht nur Lob auszusprechen, sondern auch Kritik zu üben.
Geben Sie Ihren Kunden eine Möglichkeit, mit Ihnen über moderne Kommunikationswege wie Social-Media-Netzwerke und Blogs zu kommunzieren – sonst werden Ihre Kunden es anderswo tun. Im schlimmsten Falle bemerken Sie das viel zu spät. Auf den eigenen Kanälen haben Sie die Möglichkeit schnell und souverän zu reagieren.
Neben der üblichen Moderation und Betreuung Ihrer Kommunikationskanäle im Internet überwachen wir das Netz auf positive wie auch negative Erwähnungen Ihres Unternehmens. Hierzu nutzen wir spezielle Werkzeuge, um zeitnah auf neue Einträge und Kommentare reagieren zu können und handeln bei Bedarf in Abstimmung mit Ihnen. Bitte fragen Sie uns an, um weitere Informationen zu erhalten.
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